国立大学法人 東京工業大学

講義の概要とねらい

日本を含めた先進国では、そのGDPの7割をサービスが占めており、製造業のサービス化も進行している。本講義では、科学的アプローチによりサービス・ビジネスを改革・改善するイノベーションについて講義する。
　導入編では、サービスを取り巻く状況を概観し、サービスを「ソリューション」の重要な構成要素として位置付けるところから始め、サービスとは何かを定義する。
　サービスは広く社会に浸透しているものの、形が無いなどの理由により、その理解が十分とは言えない。分析編では、以上の背景を概観し、サービスの特徴を洗い出し、サービスを分類するための軸を提示する。また、その特徴に起因する課題を述べる。
　メカニズム編では、サービス・ビジネスのイノベーションを目指した仕掛けとして、ビジネスモデルと最適化モデルの例を示し、サービスのプロセスを一般化して概観する。
　事例編では、国内外の取り組み（事例）を紹介し、今後のイノベーションの方向性を探る。実践／試行されている取り組みをケーススタディとして豊富に紹介することにより、具体的なイメージで理解を深めることを図る。日本と欧州や米国におけるサービスの違いについても紹介するとともに、文化とサービスの関係についても触れる。
　最後に、サービス・ビジネスのイノベーションについて今後の方向性を展望してまとめる。

到達目標

本講義を履修することで次の能力を修得することが期待される。
1）「ソリューション」や「モノ」との関係性の中でサービスを明確に位置付けられる。
2）自分自身が関わるサービスについて複数の角度から客観的に理解・分析できる。
3）さらには、自分自身が関わるサービスについてそのイノベーションに取り組むことができる。

キーワード

サービス、ソリューション、イノベーション、ビジネスモデル、最適化、プロセス

学生が身につける力(ディグリー・ポリシー)

授業の進め方

講義およびディスカッション、さらにグループワークを行う。

授業計画・課題

教科書

教科書は指定しないが、事前に講義資料を配布する。

参考書、講義資料等

近藤隆雄「サービスマネジメント入門～ものづくりから価値づくりの視点へ」, 生産性出版, 2007
Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, and James C. Spohrer “Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy)”, Springer, 2010

成績評価の基準及び方法

最終レポート（80％）とグループ討議の発表（20％）を合わせて評価する。

関連する科目

• TIM.B513 ： サービスイノベーション論 I
• TIM.B514 ： サービスイノベーション論 II

履修の条件(知識・技能・履修済科目等)

履修の条件は特に設けない。