- 担当教員
- 丸山 文宏
- 使用教室
- 集中講義等 (CIC812)
- 単位数
- 講義：2 演習：0 実験：0
- 講義コード
- 36054
- シラバス更新日
- 2015年10月27日
- 講義資料更新日
- 2015年12月14日
- アクセス指標
-
- 学期
- 後期
講義概要
科学的アプローチによりサービスの改革・改善を図る「サービス・イノベーション」について講義する。
導入編では、サービスを「ソリューション」の重要な構成要素として位置付けるところから始める。
サービスは広く社会に浸透しているものの、形がないなどの理由により、その理解が十分とは言えない。
分析編では、以上の背景を概観し、サービスの特徴とその特徴に起因する課題を述べる。
メカニズム編でサービス・イノベーションを目指した仕掛けを紹介し、事例編で現状の取り組み（事例）を紹介し、
サービス・イノベーションの方向性を探る。
実践／試行されている取り組みをケーススタディとして豊富に紹介することにより、
具体的なイメージで理解を深めることを図る。欧米の事例や日本と欧米との違いなどについても紹介し、
その違いの文化的な背景にも触れる。
講義の目的
「ある経済主体 （提供者と呼ばれる） が別の経済主体 （顧客と呼ばれる） のために行う活動で、
そのなかで価値が協創され共有されるもの」と定義される「サービス」についての理解を深め、
実際のサービスの改革・改善を図る「サービス・イノベーション」を実践していくための
基礎知識を履修生が習得できることを目的とする。
講義計画
12月6日（日）
9：00～10：30 講義（導入編）
10：30～10：40 休憩
10：40～12：10 講義（分析編）
12：10～13：00 休憩
13：00～14：30 グループワーク（導入編および分析編）
14：30～14：40 休憩
14：40～16：10 グループ発表・ディスカッションとまとめ（導入編および分析編）
16：10～16：20 休憩
16：20～17：50 講義（メカニズム編前半）
12月13日（日）
9：00～10：30 講義（メカニズム編後半）
10：30～10：40 休憩
10：40～12：10 グループワーク（メカニズム編）
12：10～13：00 休憩
13：00～14：30 グループワーク続き（メカニズム編）
14：30～14：40 休憩
14：40～16：10 グループ発表（メカニズム編）
16：10～16：20 休憩
16：20～17：50 ディスカッションとまとめ（メカニズム編）
12月20日（日）
9：00～10：30 講義（事例編前半）
10：30～10：40 休憩
10：40～12：10 講義（事例編後半）
12：10～13：00 休憩
13：00～14：30 グループワーク（事例編）
14：30～14：40 休憩
14：40～16：10 グループ発表（事例編）
16：10～16：20 休憩
16：20～17：50 ディスカッション（事例編）と講義（まとめ）
教科書・参考書等
特になし
関連科目・履修の条件等
特になし
成績評価
出席および提出されたレポートの評価を総合して成績を評価する。
