品質マネジメント Quality Management

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担当教員: 長田洋

使用教室: 水11-12(CIC711)

単位数: 講義：2 演習：0 実験：0

講義コード: 36010

シラバス更新日: 2009年9月28日

講義資料更新日: 2009年9月28日

学期: 後期

概要

講義概要

製品やサービスの質を高めるための方法論である品質マネジメントについて統計的品質管理，全社的品質管理，全社的品質経営という品質マネジメントのフレームワークの変遷を企業経営の進展や経営課題と関連づけて解説する。次に，品質マネジメントのコンセプト，手法，企業経営に与えるインパクトなどを豊富な事例により解説し，現在の品質マネジメントの主な対象である経営品質についてその評価方法，経営品質向上のための戦略策定法，プロセスの質向上の方法，技術マネジメントなどを述べる。この講義は、Quality Management（英語講義）と同一内容のため、両方の科目を履修することはできない。

講義の目的

製品やサービスの質を高めるための方法論である品質マネジメントのコンセプト、手法及び実施事例を解説する。次に、現在の品質マネジメントの主な対象である経営品質の評価方法経営品質向上のための戦略策定法など紹介する。また、ケース教材を用い、グループ討論を行い、品質マネジメントの企業経営に果たす役割と実施方法に関する理解を深める。

講義計画

01.企業経営における品質マネジメント
　本講義の狙い、ＭＯＴにおける品質マネジメントの位置づけ、ＤＶＤを用いた品質マネジメントの概要を述べる。
02.品質マネジメントのコンセプトと歴史―ＱＣからＴＱＭへ
　品質マネジメントのコンセプトとその発展を歴史とともに解説し、企業経営における品質マネジメントの重要性と貢献を解説
する。
03.問題解決（改善）手法（１）ＱＣ七つ道具
　品質マネジメントの重要な要素である問題解決（改善）の考え方と基本手法ＱＣ七つ道具を事例と共に解説する。
04.問題解決（改善）手法（２）新ＱＣ七つ道具
　最近の問題解決手法である新ＱＣ七つ道具の学ぶ。
05.品質マネジメントシステム：日常管理、機能横断管理
　品質マネジメントの仕組みを日常管理、部門横断管理である機能横断管理（機能別管理）について解説する。
06.目標管理と方針管理
　P.ドラッカーが提唱した目標管理とそれから進化した方針管理について解説する。
07.事例研究１：Tata steelの品質マネジメント
　デミング賞受賞企業であるインド・Tata Steel社のSen副社長による招待講演と討論をすべて英語により行う。
08.経営戦略と品質マネジメント、事例研究1のグループ討論と発表
方針管理をさらに発展させた戦略的方針管理を事例により解説する。また上記の事例研究のグループ討論と各グループ別に発表
し、全員で討論する。
09.品質革新とベストプラクティスの創出
　米国における品質革新の状況をＧＥ、シックスシグマなどをもとに解説する。また、それらの事例からイノベーションを可能に
したベストプラクティスを紹介する。
10.事例研究２：コマツにおける品質革新
　品質マネジメントによる経営革新に成功したコマツの事例をテキスト、ＤＶＤにより学ぶ。また、研究課題を提示する。
11.事例研究２のグループ討論と発表、経営システムと経営品質
上記の事例研究のグループ討論と各グループ別に発表し、全員で討論する。次に米国で開発・提唱された経営品質のコンセプト
をＭＢ賞をもとに解説し、企業経営をシステムとしてとらえ、経営品質を高めることの重要性を学ぶ。
12.経営品質の評価方法：評価によるイノベーション
　経営品質の評価理論、バラススコアカードなどの評価方法を解説し、評価によりイノベーションをどのように導くのか、その方
　法を解説する。
13.事例研究３：トヨタ自動車の品質マネジメントと競争力
　世界的な品質マネジメント企業であるトヨタ自動車の品質マネジメント、とくに現場力、改善力をＤＶＤ、テキストにより学
　ぶ。また、研究課題も提示する。
14.事例研究３のグループ討論と発表。本講義のまとめ
上記の事例研究のグループ討論と各グループ別に発表し、全員で討論する。また、本講義の総括とグローバル経営における品
質マネジメントの役割、あり方を述べる。

教科書・参考書等

・ＴＱＭ委員会「ＴＱＭ－２１世紀の総合「質」経営」（日科技連出版社）
・長田洋編著「ＴＱＭ時代の戦略的方針管理」（日科技連出版社）
・長田洋編著「企業革新を導く経営システムの自己評価」（日本規格協会）

成績評価

２回のレポートとグループ討論結果により評価（提出日：１月初旬、２月上旬）。欠席点は１回につき４点減点

その他

講義スケジュール及び場所
毎週水曜日１１－１２限（田町ＣＩＣ９１３号室）